26.11.2008 par Bertrand Evain.

Un système informatique est dit ergonomique si il présente 2 qualités : l’utilité et l’utilisabilité.
Nous présentons dans ce billet le concept d’utilité.

1. Définition de l’utilité

Un système informatique est dit utile si il répond aux besoins réels des utilisateurs finaux.

Autrement dit, un système sera considéré comme utile si il contient les informations, les contenus et les fonctionnalités dont les utilisateurs ont besoin.

 2. Contre exemple : Google Docs

Google docs est une sorte de power point que l’on partager en ligne, annoter, modifier, versionner… Il est très simple d’utilisation (son utilisabilité est donc bonne) et très adapté pour les travaux collaboratifs.

Par contre plusieurs fonctions font défauts :

• Il est impossible d’insérer un tableau dans les diapositives (alors que  c’est très pédagogique d’insérer un tableau dans une présentation);
• Alors qu’il est possible d’envoyer un document en format ppt pour le mettre en ligne, il est impossible de le récupérer dans ce même format. Seule un enregistrement en pdf est possible. Il donc impossible aux utilisateurs de copier / coller les diapos pour les utiliser dans une autre présentation ou de même de modifier la présentation en cours hors ligne.

C’est donc du point de vue de l’utilité que Google docs pêche.

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26.11.2008 par Bertrand Evain.

L’ergonomie web a pour objectif de prendre en compte l’utilisateur final à toutes les étapes de la vie d’un site web et dans toutes ses dimensions (contenu, graphisme, référencement).
Pour l’ergonomie, le site web n’a de sens que du point du vue de l’utilisateur et de l’usage qu’il fait du site.
Et l’utilisateur n’est appréhendée que dans son rapport au site.

Cette définition très large, nécessite dans la pratique :

• de se poser continuellement la question “Est-ce que les choix qui ont été fait pour un site donné sont réellement adaptés à l’utilisateur final“;
• d’avoir des connaissances génériques sur le fonctionnement des êtres humains (psychologie cognitive, vision,…) et sur les internautes (ce que l’on appelle communément user’s expérience);
• de maîtriser les outils permettant de concrétiser l’utilisateur cible  puisque la cible, telle qu’elle est définit traditionnement dans le marketing est trop abstraite pour pouvoir être utilisé de façon efficace en ergonomie. Je développerai sur ce point des billets sur les personnas et le profilage des utilisateurs.

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